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針對(duì)老破房屋加固投訴處理方案，首先應(yīng)明確投訴渠道的暢通，確保業(yè)主能夠方便快捷地提出問(wèn)題。收到投訴后，應(yīng)迅速響應(yīng)，進(jìn)行詳細(xì)記錄并分類(lèi)整理，以便后續(xù)跟蹤處理。對(duì)于房屋結(jié)構(gòu)安全問(wèn)題，應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，評(píng)估加固需求。
對(duì)于責(zé)任歸屬不明確的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查歷史資料和施工檔案，界定責(zé)任方。同時(shí)，積極與各方溝通協(xié)商，尋找經(jīng)濟(jì)有效的解決方案。對(duì)于加固工程，應(yīng)選擇有資質(zhì)的施工單位，確保工程質(zhì)量，并定期監(jiān)督施工進(jìn)度，公開(kāi)透明。
在整個(gè)過(guò)程中，保持與投訴者的良好溝通，及時(shí)更新處理進(jìn)展，確保他們了解問(wèn)題解決情況。對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，應(yīng)給出明確的時(shí)間表，并在承諾的期限內(nèi)完成。，對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)分析，完善房屋加固及售后服務(wù)，預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
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